Adresse: 3626 Midway Rd Apt F7, Decatur, GA 30032-1827, US
Téléphone: +1 (347) 573-3741
Adresse e-mail: team@rivellawood.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
La présente politique de service s'applique à tous les utilisateurs qui accèdent à la boutique en ligne Rivellawood, ci-après désigné "nous", ou qui l'utilisent. Elle précise les règles d'utilisation du site, le traitement des commandes, les responsabilités liées au service ainsi que les droits et obligations applicables. En accédant au site ou en l'utilisant, vous acceptez les dispositions de la présente politique de service.
1. Introduction et champ d'application
La présente politique de service s'applique aux règles de service liées à l'accès, à la navigation et aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
Lorsque l'utilisateur accède au site, consulte les produits ou passe une commande, il accepte d'utiliser les services du site conformément aux dispositions énoncées dans la présente politique.
La présente politique s'applique à l'ensemble des services fournis par l'intermédiaire de notre boutique en ligne.
2. Compte utilisateur et limites de responsabilité du site
Lors de l'utilisation du site, l'utilisateur doit veiller à fournir des informations exactes, complètes et à jour. L'utilisateur est responsable de la conservation de ses informations de compte et des actions effectuées par l'intermédiaire de celui-ci.
Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site. Toutefois, dans une mesure raisonnable, nous ne saurions être tenus responsables des interruptions de service causées par une maintenance du système, des mises à jour techniques, des problèmes de réseau ou d'autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
3. Produits, stock et droit d'information sur les prix
Les informations présentées sur le site comprennent notamment les descriptions des produits, la disponibilité en stock et les prix. Nous faisons des efforts raisonnables pour assurer l'exactitude de ces informations, mais nous pouvons, lorsque cela est nécessaire, mettre à jour ou ajuster les informations relatives aux produits, au stock ou aux prix.
En cas d'erreur manifeste dans les informations affichées ou de problème lié au stock, nous nous réservons le droit de procéder à un ajustement ou à un traitement approprié de la commande.
4. Commandes et paiement
Une fois la commande soumise sur le site et le paiement effectué, la commande entre dans le processus de traitement.
Avant de valider la commande, l'utilisateur doit vérifier l'exactitude des informations fournies, notamment l'adresse de livraison, les coordonnées de contact et les détails du produit commandé.
Après confirmation, la commande est préparée et traitée conformément à la procédure applicable.
5. Politique d'expédition
La livraison est disponible sur l'ensemble du territoire français. Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 89.99 euros, la livraison est offerte. Pour toute commande inférieure à 89.99 euros, des frais fixes de livraison de 8.99 euros s'appliquent. Tous les prix des produits incluent les taxes.
Toute commande passée avant 18:00, heure CET, commence à être traitée le jour même. Toute commande passée après 18:00 commence à être traitée le jour suivant. En cas de jour de repos, le traitement commence le prochain jour ouvrable.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, le temps de transport estimé est de 8 à 11 jours ouvrables.
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique d'expédition: Politique d'expédition
6. Politique d'annulation de commande
Tant que la commande n'est pas entrée dans la phase d'expédition, l'utilisateur peut demander son annulation.
Pour annuler une commande, l'utilisateur doit contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande ainsi que les informations pertinentes relatives à la commande. Notre équipe vérifiera la demande et communiquera le résultat du traitement.
Après confirmation de l'annulation, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et est retourné sur le mode de paiement d'origine.
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique d'annulation de commande: politique d'annulation de commande
7. Politique de retour et d'échange
L'utilisateur peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit. Les situations concernées comprennent notamment un problème d'apparence, un défaut de qualité, une différence de couleur importante, une odeur anormale, un produit non conforme à la commande ou une demande sans motif.
Pour demander un retour ou un échange, l'utilisateur doit contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone, puis fournir le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que des photos ou vidéos pertinentes. Si la demande est approuvée, l'adresse de retour sera communiquée.
Après réception du produit retourné et vérification de sa conformité aux conditions applicables, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et retourné sur le mode de paiement d'origine. En cas d'échange, le nouveau produit est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et d'échange: Politique de retour et d'échange
8. Litiges et droit applicable
En cas de litige survenant dans le cadre de l'utilisation du site ou d'une transaction, les parties s'efforcent d'abord de rechercher une solution amiable par voie de communication. Si aucun accord n'est trouvé, le litige peut être traité conformément aux règles applicables.
9. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection des informations personnelles des utilisateurs. Pour en savoir plus sur la collecte, l'utilisation et la conservation des données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, conceptions, structures de page et autres contenus présents sur le site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Dans une mesure raisonnable, nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations du site ainsi que la stabilité du service. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes résultant de problèmes techniques, de conditions de réseau ou d'autres circonstances non prévisibles.
12. Modification des conditions de service
Nous pouvons mettre à jour ou modifier la présente politique de service en fonction des besoins liés à l'exploitation du site. Toute version mise à jour prend effet dès sa publication sur le site. La poursuite de l'utilisation du site vaut acceptation des dispositions mises à jour.
13. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente politique de service ou les services du site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:
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