Questions frequentes

Cette section regroupe des informations utiles concernant l'utilisation de la boutique en ligne Rivellawood, ci-après désigné "nous". Elle a pour objectif d'aider les utilisateurs à mieux comprendre le processus de commande, la livraison, les retours ainsi que d'autres questions courantes.

1. Comment passer une commande

Pour passer une commande, il suffit de parcourir les produits disponibles sur notre boutique en ligne, de sélectionner l'article souhaité et de l'ajouter au panier. Une fois votre sélection terminée, vous pouvez procéder à la validation de la commande en renseignant les informations nécessaires.

2. Comment vérifier l'état d'une commande

Après l'expédition de votre commande, les informations de suivi peuvent être communiquées afin de vous permettre de consulter l'état de livraison du colis.

3. Quels sont les délais de traitement et de livraison

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après l'expédition, le temps de transport estimé est de 8 à 11 jours ouvrables selon l'organisation logistique.

4. Comment demander un retour ou un échange

Une demande de retour ou d'échange peut être effectuée dans un délai déterminé après la réception du produit. Pour effectuer une demande, il est nécessaire de contacter notre service client et de fournir les informations relatives à la commande ainsi que les détails de la demande.

5. Comment annuler une commande

Si la commande n'est pas encore entrée dans la phase d'expédition, il est possible de demander son annulation en contactant notre service client avec les informations de la commande.

6. Comment nous contacter

Si vous avez d'autres questions concernant l'utilisation de notre boutique en ligne ou vos commandes, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants.

Informations de contact

Adresse: 3626 Midway Rd Apt F7, Decatur, GA 30032-1827, US
Téléphone: +1 (347) 573-3741
Adresse e-mail: team@rivellawood.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)