Politique de remboursement

La présente politique de retour et d'échange s'applique à toutes les commandes effectuées sur la boutique en ligne Rivellawood (ci-après désigné "nous"). En effectuant un achat, vous acceptez les dispositions suivantes relatives aux demandes de retour et d'échange.

1. Délai de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être soumises dans un délai de 30 jours après la réception du colis.

2. Conditions de retour et d'échange

• Problème d'apparence du produit
• Présence d'un défaut de qualité
• Présence d'une odeur anormale ou d'une différence de couleur importante
• Produit non conforme à la description
• Demande de retour ou d'échange sans motif

3. Procédure de retour et d'échange

• Contactez-nous par adresse e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour ou d'échange. Veuillez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l'échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
• Notre équipe de support examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous informerons par vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour afin que vous puissiez renvoyer le produit.
• Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée ci-dessous et attendre la réception du colis par nos soins.
• Après réception du produit, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que la situation correspond à celle signalée. Si la vérification est conforme, un remboursement ou un échange sera organisé selon votre demande. Pour les informations détaillées concernant le remboursement, veuillez consulter la politique de remboursement.

Adresse de retour: 3626 Midway Rd Apt F7, Decatur, GA 30032-1827, US

4. Remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le montant est crédité sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard. Si le remboursement n'est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

5. Règles relatives aux frais

• Lorsque le retour est lié à un problème d'apparence du produit, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou un produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge.
• Lorsque le retour ou l'échange est effectué sans motif, les frais de retour sont à votre charge.

6. Déclaration de responsabilité

Toute demande de retour ou d'échange doit respecter les conditions et les délais indiqués dans cette politique. Nous nous réservons le droit de vérifier l'état des produits retournés avant de procéder à un traitement.

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter le processus de retour lorsque cela est nécessaire.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes:

Adresse: 3626 Midway Rd Apt F7, Decatur, GA 30032-1827, US
Téléphone: +1 (347) 573-3741
Adresse e-mail: team@rivellawood.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)